AdotePet

Solução para ajudar animais a encontrar um lar responsável

Introdução

Esse estudo de caso foi criado para aplicar e aprofundar os meus conhecimentos em UX e UI design, desenvolvendo uma solução para um problema que me toca profundamente, que é o abandono de animais. A escolha do tema não é apenas profissional, mas também pessoal, devido ao meu envolvimento e preocupação com a causa animal.

Desde jovem, dediquei-me ao cuidado de animais abandonados, adotando e encaminhando para adoção crias que apareciam abandonadas, esterilizando gatas e buscando sensibilizar outras pessoas para a importância desses gestos. Em 2016, adotei as minhas três gatas e, em 2019, mudei-me para Portugal. Mesmo com a perda da Marie, em janeiro de 2024, continuo profundamente comprometida com a causa, junto das minhas companheiras Maru e Maju.

O AdotePet é uma plataforma inclusiva que liga doadores, como associações de proteção animal ou cuidadores independentes, a adotantes responsáveis e diferencia-se de outras plataformas, por centralizar o processo de adoção e doação num só lugar, oferecendo uma experiência prática, fluida e informativa para todos os usuários.

Problema e desafio

Infelizmente, o número de animais abandonados é um problema crescente em Portugal. Durante o período de isolamento devido à pandemia, registou-se um grande aumento nas adoções, mas é triste constatar que o abandono, após o regresso à rotina, também aumentou consideravelmente.

O desafio é criar uma solução digital que simplifique e torne mais eficiente o processo de adoção e doação, promovendo a sensibilização para a adoção responsável e ligando as pessoas de forma mais acessível e empática.

Pesquisa

Para compreender melhor o problema, realizei uma pesquisa documental (desk research) focada no comportamento dos portugueses em relação à adoção de animais. Aqui estão os principais insights:

As adoções aumentaram durante a pandemiaSegundo o Sistema de Informação de Animais de Companhia (SIAC), em 2020, registou-se um crescimento significativo na adoção de animais devido ao isolamento social:

- +78% em adoções de gatos.
- +15% em adoções de cães.

Preferência pela adoção

Um inquérito da Fixando revelou que 76% dos portugueses preferem adotar em vez de comprar animais. A pesquisa contou com cerca de mil participantes e apontou também que 64% das pessoas têm pelo menos um animal de estimação em casa.

Preferência por espécie

De acordo com a FEDIAF (Federação Europeia da Indústria de Alimentos para Animais de Estimação), na Europa os gatos são os preferidos, mas em Portugal, os cães ainda são mais numerosos:

- - - 2,605 milhões de cães.
    - 1,795 milhões de gatos.
    - Outros animais: aves (641 mil), peixes (83 mil), pequenos mamíferos (218 mil) e répteis (39 mil).

O abandono é um problema grave

Dados do Instituto de Conservação da Natureza e das Florestas (ICNF) mostram que quase 42 mil animais foram abandonados em 2022, sendo o problema mais acentuado em Lisboa. Os principais motivos incluem:

- Dificuldades económicas e despejos;
- Pessoas que simplesmente desistem dos seus animais;
- Custos elevados de manutenção, considerados injustificáveis por alguns tutores.

Preconceitos e devoluções
Associações de proteção animal relatam que alguns grupos de animais enfrentam preconceito, como:

- - Animais idosos;
  - Gatos pretos e tartaruga;
  - Animais com necessidades especiais.

Além disso, há um índice significativo de devoluções, que afetam emocionalmente os animais, causando ansiedade e sofrimento. Entre as justificações mais comuns para devoluções estão:

- Alergias;
- Comportamento inesperado;
- Conflito com outros animais da casa;
- Dificuldade em lidar com a personalidade do animal.

Análise de competidores

Embora o AdotePet seja direcionado para Portugal, analisei vários sites portugueses e algumas aplicações brasileiras, por serem soluções digitais do mesmo segmento, focadas na adoção e doação de animais. Em Portugal, existem muitos sites de associações dedicados à adoção, mas eles diferem do conceito do AdotePet. A nossa proposta é funcionar como uma plataforma única, que seja útil tanto para associações como para protetores independentes e qualquer pessoa interessada em adotar ou doar animais. A ideia é criar um espaço abrangente e acessível que promova uma comunidade ativa a favor da adoção responsável.

No futuro, o AdotePet planeia estabelecer parcerias locais com clínicas veterinárias para oferecer esterilizações a preços mais acessíveis e colaborar com associações sem fins lucrativos para reforçar campanhas de sensibilização.

Apesar das diferenças culturais e contextuais, analisei duas aplicações brasileiras bastante populares, que apresentam funcionalidades e desafios relevantes, aplicáveis a qualquer plataforma de adoção. Essas análises foram uma fonte valiosa de insights para o desenvolvimento do AdotePet.

Além disso, explorei vários sites de adoção em Portugal, como o Pitmatch, o Adopta-me, a Quintinha ABC, o Petify, entre outros, para entender melhor a sua arquitetura e funcionalidades, pois reunir o máximo de informações foi essencial para perceber o que funciona bem, identificar áreas de melhoria e, assim, criar uma solução eficaz e inovadora para promover a adoção responsável.
Segue abaixo a análise detalhada das duas aplicações usadas para insights:

Hyppet

Pontos positivos:

- Excelente iniciativa para conectar adotantes e doadores
- Processos de doação eficientes

Pontos negativos:

- Interface complicada e pouco intuitiva
- Filtros de pesquisa com falhas
- Dificuldade para alterar informações do perfil ou dos animais
- Processo de registo de animais complicado
- Falta de notificações sobre novas mensagens
- Não há feedback que confirme se as mensagens enviadas foram visualizadas
- Impossibilidade de guardar animais favoritos
- Não oferece suporte para recuperação de conta
- O sistema apresenta falhas frequentes

Tiutiu Adoção de Animais

Pontos positivos:

- Facilita a escolha de um animal de estimação
- Processo de doação simples e eficiente
- Interface intuitiva e de fácil utilização

Pontos negativos:

- Textos difíceis de compreender
- Apenas inclui cães e gatos, deixando de fora outras espécies
- Não permite filtrar por região ou distância na pesquisa de animais
- Apresenta falhas frequentes ou encerra inesperadamente

Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas)

Com base nas informações obtidas nas pesquisas, organizei os dados em uma matriz para entender melhor as necessidades e direcionar as soluções para o problema da adoção de animais.

Personas

Quem são os nossos usuários?

Durante pesquisa realizada, tanto por meio de formulários no SurveyMonkey quanto através de conversas com pessoas de grupos de adoção e doação de animais no Facebook, identifiquei dois perfis principais de usuários para o AdotePet: os adotantes e os doadores. A partir dos dados obtidos, criei duas personas que representam de forma eficaz e empática as necessidades, frustrações e comportamentos desses usuários. Essas personas foram fundamentais para guiar o desenvolvimento das funcionalidades da plataforma, como entender a importância de oferecer informações detalhadas sobre os animais, possibilitar o contato direto entre adotantes e doadores, permitir o agendamento de visitas para conhecer os animais pessoalmente e também criar conteúdo educativo que ajude a promover a adoção responsável e o processo de adaptação do animal ao novo lar.

Objetivo

Com base nas informações obtidas e nas necessidades identificadas, o objetivo principal é sensibilizar, informar e promover a adoção responsável de animais.

Como poderíamos criar uma plataforma acessível, com recursos educativos e completos, que facilite o processo para adotantes e doadores, ao mesmo tempo que promove a consciencialização e incentiva ações responsáveis relativamente ao abandono de animais?

Solução

A solução proposta é um website responsivo que simplifica o processo de adoção e doação de animais. Optei por um website, em vez de uma aplicação, porque ele garante maior acessibilidade, eliminando a necessidade de instalação e permitindo o acesso a partir de qualquer dispositivo. No futuro, a possibilidade de evoluir para uma aplicação pode ser considerada, mas o website será o ponto de partida devido à sua flexibilidade e alcance.

Funcionalidades principais

Registo opcional: Os usuários podem navegar no site sem a necessidade de criar uma conta. O registo ou login será exigido apenas para ações específicas, como agendar uma visita ou marcar um animal como favorito.
Galeria de fotos: Exibe um carrossel com fotos de animais disponíveis para adoção, permitindo que os usuários conheçam melhor a aparência, sexo e localização dos animais.

- Filtros de pesquisa: A plataforma oferece filtros para que os usuários possam procurar animais por critérios como espécie, tipo, idade, localização, sexo e necessidades especiais, facilitando uma busca mais personalizada e inclusiva.
- Perfil de animais: Cada animal disponível para adoção terá um perfil com informações detalhadas, como idade, raça, porte, temperamento, vacinação, esterilização, microchip, localização e um pouco sobre a sua história.
- Mensagens diretas: Um sistema de mensagens que permite a comunicação direta entre os usuários e os responsáveis pelos animais, seja para tirar dúvidas ou agendar visitas.
- Agendamento de visitas: Função que possibilita aos usuários solicitar o agendamento de visitas para conhecer os animais pessoalmente antes de tomar a decisão de adotar.

- Informações: Seção com artigos educativos sobre adoção responsável, direitos e deveres dos adotantes de acordo com a legislação portuguesa, dicas de integração de um novo animal na família e outras informações importantes.

- Login com Google, Facebook ou Apple:Para ações como agendar uma visita ou guardar um animal de estimação nos favoritos, o usuário pode registar-se ou fazer login de forma fácil através do Google, Facebook ou Apple.
- Perfil do usuário:Os usuários poderão criar um perfil onde podem partilhar informações sobre si próprios e as suas preferências em relação à adoção de animais.
- Notificações: Alerta os usuários sobre novos animais disponíveis para adoção, eventos de adoção, campanhas de esterilização e lembretes sobre visitas agendadas.

- Feedback e avaliações:Os usuários poderão deixar feedback e avaliações sobre a sua experiência de adoção, ajudando a melhorar o serviço e a promover a adoção responsável.

Fluxo do usuário

O diagrama a seguir mostra o mapa do fluxo do usuário no AdotePet. Ele apresenta o caminho que cada pessoa pode percorrer, desde a chegada à página inicial até às ações ligadas à adoção de um animal. A ideia é dar uma visão clara e simples da jornada, destacando as interações principais e como as páginas estão ligadas, tornando a experiência de navegação o mais fácil e intuitiva possível.

Design

No design do AdotePet, a proposta foi criar uma experiência visual acolhedora e envolvente, alinhada à missão de conectar adotantes e doadores de forma simples e agradável.

Paleta de cores e gradientes
A escolha das cores combina tons vibrantes e suaves para transmitir energia, tranquilidade e empatia, refletindo o cuidado e a responsabilidade ligados à adoção de animais:

Lavanda: Inspira calma e afeto.
Coral: Acrescenta calor e vitalidade.

Roxo: Transmite confiança e elegância, além de textos legíveis.

Branco: Garante leveza e clareza visual.

Cinza: Oferece equilíbrio e contraste, o cinza escuro é perfeito para textos, pois garante legibilidade e acessibilidade.

Evolução do design: do rabisco para o digital

O design do AdotePet foi sendo construído aos poucos, passando por várias etapas. Comecei pelos rabiscoframes, onde desenhei as primeiras ideias de como o layout e as informações poderiam ser organizados, uma fase inicial imprescindível para testar rapidamente a estrutura do site e explorar diferentes formas de navegação, sempre a pensar na funcionalidade e em tornar a experiência do usuário mais simples e intuitiva.

Depois disso, avancei para o Figma e criei o style guide seguido do protótipo de alta fidelidade, no qual apliquei as cores, as fontes escolhidas e adicionei animações, dando vida ao design. Ajustei detalhes visuais, como a inclusão de gradientes lineares para criar um toque mais dinâmico e fluido, e implementei botões com animações subtis, para chamar a atenção sem distrair.

Validação da solução e teste de usabilidade

Chegou o momento de validar a solução e ajustar o que for necessário para refinar o projeto. Com base nas principais funcionalidades do AdotePet, o objetivo desse teste de usabilidade foi avaliar se os usuários conseguem realizar ações-chave de forma intuitiva e eficiente, considerando todo o processo de adoção de animais. Para isso, criei quatro cenários com tarefas específicas:

Tarefa 1: Encontrar um animal para adoção

- Cenário:Você tem interesse em adotar um animal, a sua tarefa é encontrar um gato filhote disponível para adoção nas regiões Norte e Centro.

Objetivo: Utilizar os filtros de busca para localizar animais que correspondam a essas características.

Tarefa 2: Verificar informações detalhadas sobre um animal

- Cenário:Você encontrou um gato preto chamado Mirtilo e quer saber mais sobre ele antes de decidir agendar uma visita.

Objetivo: Aceder à página do perfil do animal e compreender rapidamente as informações sobre idade, temperamento, necessidades especiais, localização, entre outros detalhes.

Tarefa 3: Registar-se para doar um animal

- Cenário:Você encontrou um animal abandonado na sua rua e deseja doá-lo de forma responsável. Para isso, primeiro precisa criar uma conta no site.

Objetivo: Registar-se de forma fácil para realizar a doação do animal.

Tarefa 4: Agendar uma visita para conhecer o animal

- Cenário:Gostaste de um gato e já leste tudo sobre ele no perfil. Agora quer agendar uma visita para conhecê-lo pessoalmente antes de adotar.

Objetivo: Enviar uma mensagem direta ao responsável pelo animal para solicitar o agendamento da visita.

O teste foi realizado com 10 usuários que correspondem ao perfil das personas. As tarefas foram feitas de forma autónoma, recorrendo à ferramenta Maze, o que permitiu recolher diversos feedbacks valiosos e essenciais para implementar melhorias e assegurar que a navegação e as ações no site se tornem cada vez mais intuitivas e eficazes. Esses resultados serão apresentados a seguir.

Resultados

O objetivo do teste foi avaliar a usabilidade do protótipo do AdotePet através de quatro tarefas, identificando pontos de melhoria e garantindo uma experiência mais intuitiva para os usuários.

De um modo geral, todas as tarefas registaram uma taxa de sucesso de 100%, o que é um ótimo resultado! No entanto, algumas dificuldades foram observadas nas tarefas 1 e 3, principalmente devido a cliques errados e caminhos alternativos seguidos pelos usuários. O tempo médio para completar as tarefas foi positivo, mas alguns fluxos podem ser simplificados para tornar a experiência mais fluida.

Com base nos resultados, os próximos passos serão:

Melhorar os filtros de pesquisa e a organização visual para facilitar a procura por animais;
Ajustar o design do fluxo de criação de conta, dando prioridade à clareza no registo de novos usuários, sem colocar tanto foco na opção de iniciar sessão;
Garantir que o processo de marcação de visitas seja mais chamativo e direto;
Conduzir novos testes após as melhorias para validar as alterações realizadas.

Conclusão e Reflexão

Desenvolver o AdotePet foi uma oportunidade incrível de crescimento profissional, pois enfrentei desafios que me fizeram sair da zona de conforto e trouxe aprendizados valiosos.
Um dos maiores desafios foi encontrar o equilíbrio certo para criar uma experiência intuitiva e acolhedora que funcionasse tanto para os doadores como para os adotantes de animais. Trabalhar com as necessidades de dois públicos diferentes exigiu muita empatia e atenção aos detalhes na construção das personas e do fluxo do usuário. Outro desafio foi a prototipagem interativa, mas criar animações e microinterações deu mais vida ao design e ajudou a guiar os usuários de forma natural nas ações principais do site. Ver como essas escolhas tornaram a navegação mais fluida e envolvente foi, sem dúvida, uma das partes mais gratificantes.

Durante o processo, também consegui melhorar várias competências, como a pesquisa e análise de usuários, que me ajudaram a compreender melhor as dores e expectativas do público para criar soluções mais certeiras. Trabalhei no Figma para desenhar interfaces e protótipos, e foi uma ótima oportunidade para aperfeiçoar o uso de gradientes, animações e a organização visual de forma clara e atrativa.
Mais do que criar uma plataforma funcional, o objetivo do AdotePet sempre foi fazer a diferença, sensibilizar as pessoas para a adoção e doação responsável e facilitar a ligação entre quem procura um animal e quem busca um lar seguro para ele. Todas as funcionalidades foram pensadas para criar um espaço seguro, prático e acolhedor, reforçando a importância de cuidar bem dos animais, que é o mais importante.
Concluir este projeto deu-me ainda mais confiança como UX/UI designer e ajudou-me a perceber como combinar estética e funcionalidade para resolver problemas reais. Foi um percurso cheio de aprendizados que me deixou ainda mais motivada para continuar a aprender, crescer e criar soluções que realmente façam a diferença na vida das pessoas.